8 шагов заботы о вас
Забота о клиенте для нас не пустые слова. Мы реализовали 8 шагов заботы и описали их тут, чтобы вы чувствовали и видели наш подход к ведению бизнеса.
Подробнее о принципах заботы ниже
Маршала Рокоссовского, 31
+7 (905) 518-44-55
м. Бульвар Рокоссовского
м. Комсомольская
Краснопрудная 7-9
+7 (968) 514-05-99
01. ЛАБОРАТОРИЯ ЧИСТОТЫ
Наша лаборатория чистоты отличается от того, что вы могли видеть ранее:
Мебель сделана на заказ, чтобы улучшать процессы в студии.
Она прозрачна для гостей — любой посетитель может увидеть всё, что в ней происходит;
Внутри установлена камера, которая транслирует всё происходящее в лаборатории на главную страницу нашего сайта в режиме онлайн;

Она сделана с учетом и соблюдением всех санитарно-эпидемиологических норм и требований Роспотребнадзора;
Мы контролируем стерилизацию всех инструментов через IT-систему «Гнездо»;
02. ГЕНЕРАЛЬНАЯ УБОРКА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Здесь появится инфа с бэкэнда о клининге, НЕ УДАЛЯТЬ!
СТАТУС КЛИНИНГА ОНЛАЙН
Как и герой советского мультфильма, мы задались целью сделать наши студии очень чистыми. Каждый день около входа вы можете видеть наш фирменный дорхенгер с актуальной датой проведения генеральной уборки студии.
ЧИСТОТА — ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ! ПОРЯДОК — ПРЕЖДЕ ВСЕГО!
Дорхенгер — гарантия того, что сегодня с утра мы провели полноценную уборку помещения, включающую более 20 пунктов чистоты студии: протёрли рабочие места, поверхности, полы, полностью заменили растворы для дезинфекции и многое другое.
Дорхенгер — гарантия чистоты в наших студиях
03. СТЕРИЛИЗАЦИЯ ИНСТРУМЕНТОВ
Следуем медицинским принципам стерилизации:
Если вы хотите посмотреть процесс стерилизации в салоне — просто попросите об этом наших администраторов.
Здесь появится инфа с бэкэнда о стерилизации, НЕ УДАЛЯТЬ!
СТЕРИЛИЗОВАНО ЗА ВЧЕРА И СЕГОДНЯ
Все поверхности обрабатываются 1%-ным раствором "Трилокс".
Пилочки, бафики, апельсиновые палочки и абразивы для педикюра — только одноразовые;
Крафт-пакет хранится в ультрафиолетовом шкафу до начала оказания услуги и вскрывается при вас;
Затем упаковываются в крафт-пакет и стерилизуются в сухожаре при температуре 180 °С в течение 60 минут;
Инструменты сначала проходят дезинфекцию в 5%-ном растворе "Мультидез", а после — промываются и просушиваются;

04. МЕДИЦИНСКИЕ КНИЖКИ И ДИПЛОМЫ ОБ ОБУЧЕНИИ
Все мастера обладают сертификатами об обучении и актуальными медицинскими книжками.
Чтобы ознакомиться с документами, просто попросите их у наших администраторов. Мы с радостью вам их предоставим.
Здесь появится инфа с бэкэнда о медкнижках, НЕ УДАЛЯТЬ!
Актуальность медицинских книг мастеров
05. ПРОВЕРЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Мы используем только сертифицированные материалы и одноразовые наборы.
Нам важно обеспечивать наилучшее качество услуг для клиентов. Поэтому мы предоставляем гарантию до 30 дней на покрытие. Это решение было бы невозможным без качественных материалов и гель-лаков. Поэтому мы не работаем с дешёвыми или поддельными расходными материалами.
06. Фото работ мастеров
Мы постоянно отслеживаем результат работы мастеров в нашей IT-системе «Гнездо». Зачем мы это делаем:
Здесь появятся 5 последних фото. НЕ УДАЛЯТЬ!
Последние добавленные фото работ
Мы сделали собственную IT-систему «Гнездо Флами», в которой храним фото работ наших мастеров. Уже сейчас мы размечаем работы и ищем проблемы силами удалённых модераторов. А ещё скоро дадим доступ нашим клиентам ко всем сфотографированным работам прямо у нас на сайте.
В нашу команду мастеров мы подбираем только хороших людей и первоклассных специалистов своего дела. Но даже самые опытные мастера иногда ошибаются. Одно неверное движение руки и ваш маникюр уже не «идеальный». Мастер может устать, или быть не в духе, а иногда ошибки просто случаются, без повода.
Наша задача — постараться исключить ситуации, когда маникюр сделан некачественно, но для этого мы должны контролировать каждую работу. Решение тут только одно — фотографировать.
Идеальный маникюр состоит из большого количества деталей: техника, аппаратура, навыки и знания мастера, инструменты, материалы и многое другое.
06. Фото работ мастеров
Мы постоянно отслеживаем результат работы мастеров в нашей IT-системе «Гнездо». Зачем мы это делаем:
Здесь появятся 5 последних фото с бэкэнда. НЕ УДАЛЯТЬ!
ПОСЛЕДНИЕ ДОБАВЛЕННЫЕ ФОТО РАБОТ
Мы сделали собственную IT-систему «Гнездо Флами», в которой храним фото работ наших мастеров. Уже сейчас мы размечаем работы и ищем проблемы силами удалённых модераторов. А ещё скоро дадим доступ нашим клиентам ко всем сфотографированным работам прямо у нас на сайте.
В нашу команду мастеров мы подбираем только хороших людей и первоклассных специалистов своего дела. Но даже самые опытные мастера иногда ошибаются. Одно неверное движение руки и ваш маникюр уже не «идеальный». Мастер может устать, или быть не в духе, а иногда ошибки просто случаются, без повода.
Наша задача — постараться исключить ситуации, когда маникюр сделан некачественно, но для этого мы должны контролировать каждую работу. Решение тут только одно — фотографировать.
Идеальный маникюр состоит из большого количества деталей: техника, аппаратура, навыки и знания мастера, инструменты, материалы и многое другое.
07. РЕГЛАМЕНТЫ УСЛУГ
Маникюр — простая услуга, но в ней кроется много деталей, которые влияют на финальный результат, и которые сложно учесть сразу.
Наша студия предоставляет свыше 30 услуг, поэтому мы решили стандантизировать регламенты их выполнения. Это сделано для того, чтобы записавшись к любому из мастеров, вы знали какой результат получите.

Сейчас мы прописали более 40 регламентов, на которые потратили много времени и сил.
08. ГАРАНТИЯ НА МАНИКЮР ДО 30 ДНЕЙ
В среднем студии маникюра предлагают гарантию в течение одной недели.
Наши студии дают своим клиентам гарантию в 1 месяц. Мы считаем, что клиент платит не за процесс получения услуги, а за качественный и красивый маникюр, который будет радовать его в течение месяца. Такие ограничения не дают нам возможности делать плохо — иначе мы уйдем в убыток с постоянными переделками.
Отчасти это редикальное решение, но мы считаем это честным проявлением заботы по отношению к клиентам.
© Flamy nails © 2022