8 шагов заботы о вас
Забота о клиенте для нас не пустые слова. Мы реализовали 8 шагов заботы и описали их тут, чтобы вы чувствовали и видели наш подход к ведению бизнеса.
Подробнее о принципах заботы ниже
Маршала Рокоссовского, 31
+7 (905) 518-44-55
м. Бульвар Рокоссовского
м. Комсомольская
Краснопрудная 7-9
+7 (968) 514-05-99
01. ЛАБОРАТОРИЯ ЧИСТОТЫ
Наша лаборатория чистоты отличается от того, что вы могли видеть ранее:
Мебель сделана на заказ, чтобы улучшать процессы в студии.
Она прозрачна для гостей — любой посетитель может посмотреть всё, что в ней происходит;
В ней есть камера, которая транслирует всё что происходит на главную страницу нашего сайта в режиме онлайн;
Она сделана с учетом и соблюдением всех санитарно-эпидемиологических норм и требований Роспотребнадзора;
Мы контролируем стерилизацию всех инструментов через IT систему «Гнездо»;
02. ГЕНЕРАЛЬНАЯ УБОРКА КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Как и герой советского мультфильма, мы задались целью, сделать наши студии очень чистыми. Каждый день около нашего входа вы можете увидеть наш фирменный дорхенгер с актуальной датой проведения генеральной уборки студии.
ЧИСТОТА — ЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯ! ПОРЯДОК — ПРЕЖДЕ ВСЕГО!
Дорхенгер - гарантия того, что сегодня с утра мы провели полную уборку помещения, включающую более чем 20 пунктов чистоты студии. Протерли рабочие места, поверхности, полы, полностью заменили растворы дезинфекции и многое другое.
Дорхенгер — гарантия чистоты в наших студиях
03. СТЕРИЛИЗАЦИЯ ИНСТРУМЕНТОВ
Следуем медицинским принципам стерилизации:
Если вы хотите посмотреть процесс стерилизации в салоне — просто попросите об этом наших администраторов.
Все поверхности обрабатываются 1% раствором трилокс.
Пилочка, бафики, апельсиновые палочки и абразивы для педикюра — только одноразовые;
Крафт-пакет хранится в ультра-фиолетовом шкафу до начала услуги и вскрывается при вас;
Затем упаковываются в крафт-пакет и стерилизуются в сухожаре при температуре в 180 в течении 60 минут;
Инструменты проходят дезинфекцию в 5% растворе мультидез, после — промываются и просушиваются;
04. МЕДИЦИНСКИЕ КНИЖКИ И ДИПЛОМЫ ОБ ОБУЧЕНИИ
Все мастера обладают сертификатами об обучении и актуальными медицинскими книжками.
Чтобы ознакомиться с документами просто попросите их у наших администраторов. Мы с радостью вам их предоставим.
05. ПРОВЕРЕННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Мы используем только сертифицированные материалы и одноразовые наборы для каждого клиента.
Нам важно давать гарантию качества для клиентов. По этому мы ввели гарантию до 30 дней на покрытие. Это решение было бы невозможно без качественных материалов и гель лаков. Поэтому мы не работаем с дешевыми или поддельными расходными материалами.
06. Фото работ мастеров
Мы постоянно отслеживаем результат работы мастеров в нашей IT-системе «Гнездо». Зачем мы это делаем:
Мы сделали собственную IT-систему «Гнездо Флами», в которой храним фото работ наших мастеров. Уже сейчас мы размечаем работы и ищем проблемы в работах силами удаленных модераторов. А еще скоро дадим доступ ко всем работам всем нашим клиентам ко всем сфотографированным работам прямо у нас на сайте.
В нашу команду мастеров мы подбираем только хороших людей и первоклассных специалистов своего дела. Но даже самые опытные мастера иногда ошибаются. Одно неверное движение руки и ваш маникюр уже не «идеальный». Мастер может устать, или быть не в духе, а иногда просто случается, без повода.
Наша задача постараться исключить ситуации, когда маникюр сделан некачественно, но для этого мы должны контролировать каждую работу — и решение тут только одно: фотографировать.
Идеальный маникюр состоит из большого количества деталей: техника, аппаратура, навыки мастера, инструменты, материалы, знания мастера и многое другое.
06. Фото работ мастеров
Мы постоянно отслеживаем результат работы мастеров в нашей IT-системе «Гнездо». Зачем мы это делаем:
Мы сделали собственную IT-систему «Гнездо Флами», в которой храним фото работ наших мастеров. Уже сейчас мы размечаем работы и ищем проблемы в работах силами удаленных модераторов. А еще скоро дадим доступ ко всем работам всем нашим клиентам ко всем сфотографированным работам прямо у нас на сайте.
В нашу команду мастеров мы подбираем только хороших людей и первоклассных специалистов своего дела. Но даже самые опытные мастера иногда ошибаются. Одно неверное движение руки и ваш маникюр уже не «идеальный». Мастер может устать, или быть не в духе, а иногда просто случается, без повода.
Наша задача постараться исключить ситуации, когда маникюр сделан некачественно, но для этого мы должны контролировать каждую работу — и решение тут только одно: фотографировать.
Идеальный маникюр состоит из большого количества деталей: техника, аппаратура, навыки мастера, инструменты, материалы, знания мастера и многое другое.
07. РЕГЛАМЕНТЫ УСЛУГ
Маникюр — довольно простая услуга, но в ней кроется много деталей, которые влияют на финальный результат и их сложно участь сразу.
Так как у нас много услуг (более 30), то мы решили стандантизировать регламенты их выполнения. Чтобы записавшись к любому из мастеров — вы знали, какой результат получите.

На данный момент мы прописали 40+ регламентов, на которые потратили много времени и сил.
08. ГАРАНТИЯ НА МАНИКЮР ДО 30 ДНЕЙ
В среднем студии маникюра предлагают гарантию в течение одной недели.
Наши студии дают своим клиентам гарантию в 1 месяц. Мы считаем что клиент платит не за процесс получения услуги, а за качественный и красивый маникюр, который будет радовать его в течение месяца. Такие ограничения не дают нам возможность делать плохо — иначе мы уйдем в убыток с постоянными переделками.
Отчасти это редикальное решение, но мы считаем это честным проявлением заботы по отношению к клиентам.
© Flamy nails © 2022
ДОПОЛНИТЕЛЬНО